2018年1月初，阿里巴巴發生了這樣一件事：阿里巴巴首席客戶官吳敏芝向全體阿里人發起號召，鼓勵阿里人走到一線“親聽”客戶的聲音。此號召一發出便引起熱烈響應，據網絡數據統計，到一線“親聽”客戶聲音的阿里管理者已超過數百人，阿里巴巴創始人馬云、阿里CEO張勇也積極參與其中。

圖來源網絡：（阿里CEO張勇親聽現場）

發現問題，就要解決問題，這是阿里一貫的態度，在聽完商家和客戶的問題后，針對現存的問題進行探討，提出改善建議并采取相應措施進行解決。

圖來源網絡：（馬云親聽現場）

圖為馬云看到機智的小二（右圖）處理問題的辦法，忍不住為她點贊！

阿里此舉，引起了多少企業家的共鳴！為什么阿里如此注重用戶的體驗？因為這才是企業發展的根本所在。

對待客戶的體驗，英碩包裝也十分重視，并將服務視為企業文化，希望每位英碩人都能不忘初心，堅持將服務做到高品質，只為將客戶的滿意度從99%提升到99.9%，服務永無止境！

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